En vigueur à partir du 22 avril 2026

EXPÉDITION ET RETOURS

La présente politique décrit nos procédures d'expédition et de retour, qui découlent de nos conditions générales. En passant une commande sur www.geberich.swiss, vous acceptez ces politiques.

1. EXPÉDITION

1.1. Traitement et expédition des commandes

Nous visons à traiter et expédier les commandes dans un délai de 1 jour ouvrable après la confirmation de votre commande, sous réserve de la disponibilité des produits. Vous serez contacté si votre produit est en rupture de stock ou ne peut être expédié pour quelque raison que ce soit.

1.2. Délais de livraison

Les délais de livraison estimés varient selon la localisation et dépendent du calendrier du transporteur:

• Suisse: 2–5 jours ouvrables

• Allemagne, Autriche, Pays-Bas, Pologne, Danemark, Irlande: 2–5 jours ouvrables
• Italie, Espagne, Portugal, France: 3–7 jours ouvrables
• Suède, Norvège, Finlande: 4–8 jours ouvrables

Conformément à l'article 18 de la directive 2011/83/UE, la livraison sera effectuée au plus tard 30 jours après la passation de la commande, sauf accord contraire.

Nous utilisons des méthodes d'expédition avec suivi ou enregistrées. Une signature peut être requise à la livraison.

1.3. Frais d'expédition

Les frais d'expédition ne sont pas inclus dans le prix du produit. Vous serez informé des frais d'expédition applicables au moment du paiement, avant de finaliser votre achat.

1.4. Risque de perte ou de dommage

Le risque de perte ou de dommage vous est transféré une fois que les marchandises sont livrées en votre possession ou en celle d'une personne que vous autorisez. Si vous constatez des dommages visibles à la livraison, veuillez le noter sur le bordereau de livraison du transporteur et nous contacter à l'adresse sales@geberich.com dans les 48 heures.

1.5. Non-livraison ou échec de livraison

Si personne n'est présent à l'adresse de livraison pour signer, des frais de re-livraison supplémentaires peuvent vous être facturés, ou l'envoi peut nous être retourné. Si vous ne récupérez pas le colis à un point de retrait dans le délai de rétention du transporteur, les frais d'expédition de retour peuvent être déduits de tout remboursement.

2. DROIT DE RÉTRACTATION (RETOUR SOUS 14 JOURS)

Conformément à la directive 2011/83/UE, vous disposez d'un droit de rétractation de votre achat dans un délai de 14 jours après la livraison, sans avoir à fournir de motif.

2.1. Délai de rétractation

Le délai de rétractation de 14 jours commence le jour où vous (ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur) prenez physiquement possession des marchandises. Si votre commande est composée de plusieurs articles livrés séparément, le délai commence le jour où vous recevez le dernier article.

2.2. Comment exercer le droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous en informer par écrit avant l'expiration du délai de 14 jours. Envoyez votre notification de rétractation à:

E-mail: sales@geberich.com

Veuillez inclure:

• Votre numéro de commande
• Votre nom complet et votre adresse de livraison
• Une déclaration claire indiquant que vous annulez / vous rétractez du contrat
• Date de la notification de rétractation

Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation type ci-dessous, mais vous n'êtes pas obligé de le faire.

2.3. Formulaire de rétractation type

À: Geberich GmbH, sales@geberich.com Je/Nous [*] notifie/notifions par la présente ma/notre [*] rétractation du contrat de vente des biens suivants [*]: Commandé le [*] / reçu le [*]: Nom du/des consommateur(s): Adresse du/des consommateur(s): Signature du/des consommateur(s) (uniquement si le présent formulaire est notifié sur papier): Date: [*] Biffer la mention inutile.

2.4. Retour des marchandises

Après nous avoir notifié votre rétractation, vous devez retourner ou remettre les marchandises à l'adresse de l'entrepôt que nous vous fournirons, sans retard excessif et au plus tard 14 jours à compter du jour où vous nous avez communiqué votre rétractation.

Vous supportez les coûts directs de renvoi des marchandises, sauf accord exprès de notre part.

2.5. Adresses de retour (entrepôts locaux)

Ne renvoyez pas les retours au siège social en Estonie. Une fois que vous avez initié un retour via sales@geberich.com, nous vous fournirons l'adresse de l'entrepôt correcte pour votre pays. Pour référence:

Pays	Entrepôt de retour en Suisse
🇨🇭 Suisse	Swiss Fast Services SA, Viale S. Salvatore 3, 6900 Lugano Paradiso

Pays	Entrepôt de retour dans d'autres pays
Autriche	MBE, Gumpendorfer Str. 142, AT-1060 Wien, Autriche
Allemagne	MBE Deutschland GmbH (OnlineMBE Germany), Mail Boxes Etc. 0001, Charlottenstr. 17, DE-10117 Berlin, Allemagne
Italie	Neo Logistics Srl, Via Silvio Di Gregorio 20–22, 65020 Bolognano (PE), Italie
Pays-Bas	LogiQom BV / OGOship, Fahrenheitstraat 11, 6003 DC Weert, Pays-Bas
Norvège	Géré via: Postpac AB / OGOship, Elleholmsvägen 1, 274 36 Skurup, Suède
Portugal	Neo Logistics Iberia SL, Calle Valderribas 51, 28007 Madrid, Espagne
Espagne	Neo Logistics Iberia SL, Calle Valderribas 51, 28007 Madrid, Espagne
Suède	Postpac AB / OGOship, Elleholmsvägen 1, 274 36 Skurup, Suède
Pologne	Point of View, Ul. Julianowska 37, 05-500 Piaseczno, Pologne
Danemark	Neo Logistics Srl, Via Silvio Di Gregorio 20–22, 65020 Bolognano (PE), Italie
Irlande	Neo Logistics Srl, Via Silvio Di Gregorio 20–22, 65020 Bolognano (PE), Italie
Finlande	OGOship, Rahtiraitti 7, 04220 Kerava, Finlande

2.6. État des marchandises retournées

Vous êtes responsable de toute diminution de la valeur des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des biens.

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité du consommateur, les compléments alimentaires dont les scellés sont brisés ou l'emballage ouvert ne peuvent être retournés, sauf si le produit est défectueux (voir section 3 ci-dessous).

2.7. Remboursement

En cas de rétractation valide:

• Nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison standard, sans retard excessif et en tout état de cause au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation.
• Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre option standard, nous ne rembourserons que le coût de la livraison standard.
• Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens retournés ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
• Les remboursements seront traités en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part. Aucun frais ne vous sera facturé pour le remboursement.

3. PRODUITS DÉFECTUEUX OU INCORRECTS

Si un produit arrive défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous à l'adresse sales@geberich.com dans les 48 heures suivant la livraison, en incluant:

• Votre numéro de commande
• Une description du problème
• Des photos du produit et de l'emballage

Si le défaut est confirmé (non causé par une mauvaise utilisation), nous pourrons, à notre discrétion:

• Remplacer le produit sans frais supplémentaires, ou
• Émettre un remboursement intégral, y compris les frais d'expédition de retour (jusqu'à un maximum raisonnable).

Ceci n'affecte pas vos droits statutaires en vertu du droit de la consommation de l'UE (conformité au contrat, directive 1999/44/CE et directive (UE) 2019/771).

4. CONTACT POUR LES RETOURS

Pour toute question concernant l'expédition, les retours ou les remboursements:

Email: sales@geberich.com Heures: Du lundi au vendredi, 09:00–17:00 CET